Diese Woche habe ich mein eigenes Google-Unternehmensprofil durchgesehen. Nicht aus Prinzip, sondern weil wir mit dem neuen Büro in Baden eine zweite Adresse dazubekommen haben und ich dachte, das dauert fünf Minuten.
Es waren keine fünf Minuten. Die Liste der Leistungen war leer, obwohl mein Unternehmen sechs klar benennbare Kompetenzfelder anbietet. Der Buchungslink zeigte auf ein Tool, das wir seit Monaten nicht mehr nutzen.
Ich mache seit 15 Jahren digitales Marketing für andere. Und mein eigenes Profil war seit Jahren nicht mehr angefasst worden. Genau das sehe ich bei fast jedem Kunden, dessen Google-Profil ich zum ersten Mal prüfe.
Die Zahl, die die meisten ignorieren
Google hat selbst untersucht, was ein vollständiges Profil gegenüber einem lückenhaften bewirkt. Nutzer halten ein Unternehmen 2,7-mal eher für seriös, wenn das Profil vollständig ist. Sie besuchen es 70 Prozent häufiger. Sie ziehen einen Kauf 50 Prozent häufiger in Betracht. Und ein vollständiges Profil bekommt bis zu siebenmal mehr Klicks als ein unvollständiges.
Das sind keine Werte für ein Nice-to-have. Das ist der Unterschied zwischen einem Eintrag, der Kunden bringt, und einem, der nur zufällig existiert.
Warum „online" nicht „fertig" bedeutet
Jedes Unternehmen, das ich kenne, hat irgendwann ein Google-Profil angelegt. Adresse rein, Telefonnummer rein, ein Foto vom Logo, fertig. Das war vor drei, fünf, manchmal zehn Jahren.
Seitdem hat sich das Unternehmen verändert. Neue Leistungen sind dazugekommen, alte sind weggefallen, die Website wurde neu gebaut, vielleicht ist sogar das Buchungstool gewechselt worden. Das Google-Profil hat davon nichts mitbekommen, weil niemand es sich noch einmal vorgenommen hat.
Das Tückische: Man sieht das eigene Profil selten mit den Augen eines fremden Interessenten. Man kennt das Unternehmen ja schon. Wer zum ersten Mal sucht, sieht nur das, was tatsächlich dort steht, nicht das, was inzwischen stimmt.
Was Vollständigkeit wirklich bedeutet
Adresse, Öffnungszeiten und Telefonnummer sind der leichte Teil. Die Punkte, die tatsächlich einen Unterschied machen, werden fast immer übersehen.
Die Leistungsliste. Google erlaubt, jede einzelne Leistung als eigenen Eintrag zu benennen, in der Sprache, in der Kunden tatsächlich suchen. Ein leeres oder unvollständiges Feld bedeutet: Google weiß nicht, wofür es dich zeigen soll.
Der Buchungslink. Zeigt er noch auf das Tool, das vor zwei Jahren im Einsatz war? Ein toter oder falscher Link kostet genau in dem Moment einen Kunden, in dem er handeln wollte.
Die Beschreibung. Der Fließtext unter dem Unternehmensnamen wird meistens einmal geschrieben und nie wieder angeschaut, obwohl er einer der wenigen Orte ist, an denen ein Unternehmen in eigenen Worten sagen darf, was es tut.
Die Fotos. Ein aktuelles Bild der Fassade und der Innenräume schafft mehr Vertrauen als jedes Logo, weil es zeigt, dass tatsächlich jemand dort ist.
Der teuerste Fehler, den ich dabei sehe
Es ist nicht, dass ein Profil unvollständig angelegt wird. Es ist die Annahme, dass es das nicht mehr sein wird, sobald es einmal steht. Genau wie eine Website verändert sich auch das Unternehmen dahinter ständig, und das Profil zieht selten von selbst nach.
Ich rate deshalb dazu, das Google-Profil wie ein zweites Schaufenster zu behandeln. Niemand lässt ein Schaufenster jahrelang unverändert, wenn sich das Sortiment längst geändert hat.
Was du jetzt tun kannst
Drei Dinge, die du heute selbst prüfen kannst, ohne ein Werkzeug zu brauchen:
1. Öffne dein eigenes Profil so, wie ein Fremder es sehen würde. Nicht aus der Verwaltungsansicht, sondern über eine normale Google-Suche nach deinem Firmennamen.
2. Prüfe den Buchungslink und die Telefonnummer, indem du selbst draufklickst. Nicht nachsehen, ob dort etwas steht. Nachsehen, ob es tatsächlich funktioniert.
3. Zähl deine Leistungen im Profil und vergleiche sie mit dem, was du heute tatsächlich anbietest. Bei den meisten Unternehmen, die ich prüfe, fehlt mindestens die Hälfte.
Die unbequeme Wahrheit
Ein Google-Profil ist kein einmaliger Eintrag. Es ist ein Kanal, der laufend Interessenten bringt oder eben nicht, je nachdem, wie ernst man ihn nimmt. Und anders als bei der eigenen Website merkt man selten, wie viel dort verloren geht, weil man selbst nie über dieses Profil sucht.
Bei mir hat die Durchsicht diese Woche sechs Leistungen ins Profil gebracht und einen toten Link ersetzt. Fünf Minuten waren es am Ende doch nicht. Aber es war die am besten investierte Zeit dieser Woche.
